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Airbnb是如何无为而治的

发布时间:2020-02-11 04:16:35 阅读: 来源:冰枕厂家

领导应该为员工扫清工作中遇到的障碍,而不是告诉他们该干什么------Mike Curtis,Airbnb

Mike Curtis是Airbnb负责项目工程的副总裁,他表示,自己在一年前加盟这家快速发展的公司时,简直都震惊啦!

Curtis开玩笑地把自己的感受成为“快乐的颤抖”,并告诉笔者,他发现Airbnb有一个企业文化,那就是,公司绝大多数的工作和任务都是由员工自发进行,并驱动完成的。Airbnb的公司使命,就是让人们居住在世界上任何一个地方的时候,都能感觉像在自己家里一样。不过,你肯定想象不到,Airbnb公司是一个没有组织架构的企业,整个公司完全是由激情组合而成的。他们的工程师会自己挑选任务,然后完成工作。

现在每个月都有超过100万用户使用Airbnb平台,他们在上面预订、或出租空余房间、沙发、公寓,有时甚至还有树屋。人们在使用Airbnb的时候会感到非常方便,几乎没有遇到过什么技术性困难,比如搜索可以住宿,处理户主和租客之间的国际性支付交易,等等。

对于Curtis来说,搞定上面这些事情可以说小菜一碟,他完全可以招聘了一支由50名工程师组成的专业化技术团队,然后加上自己在Facebook和雅虎管理大型软件开发团队的经验,引入一大堆规则和工作流程。但是,他加盟的这家公司是Airbnb,因此,Curtis做出了一些大胆的举动,积极地融入到了Airbnb的现有企业文化之中。

Airbnb的公司总部位于旧金山的SoMa区,最近,Curtis邀请了媒体来到公司总部进行了交流,同时也允许了媒体采访部分员工,并拍摄了Airbnb工程师,设计师,以及产品经理的的工作照。Curtis也发布了一篇博文,分享了自己对Airbnb工程文化的看法,笔者在此就将我们讨论的一部分先分享与此:

无为而治?还是另辟蹊径?

像Airbnb这样的公司,是一种快速增长,并以技术驱动的公司,他们面临的一个重要问题就是如何把员工组织起来。有一些像GitHub这样具有多样性的公司,还有一些社交化公司,以及服装类零售公司和鞋类电商Zappos,他们都采用了一种名叫Holacracy的管理模式,它是一种弃用传统企业组织架构的模式,决策制定不再由那些职位较高的控制,而是贯穿在整个公司之中,由那些指定角色的员工来负责。

不过,Holacracy管理模式也受到了质疑,据说是因为它无法为员工提供足够多的组织架构和支持。GitHub的知名女程序员Julie Ann Horvath最近从公司辞职了,她就是一个经常被引用的例子,用来说明像Holacracy这样的非正式系统并不奏效。Horvath受到了Github联合创始人Tom Preston-Werner的性骚扰,同时还受到了他妻子的威胁,GitHub首席执行官Chris Wanstrath承诺对此事进行调查,并承认自己在处理Horvath的投诉时疏忽了,同时表示会勒令Tom Preston-Werner辞职。不仅如此,Chris在今年初还表示,他们将会重新招聘一名更有经验的人力资源主管,改善工作条件。

而在另一方面,那些大型软件公司(比如谷歌和微软)的工程师们,却常常抱怨他们的雇主已然变得越来越像法人。在谷歌,即便是最著名的“20% time”项目,工程师在完成自我导向的工作时仍然能够感受到上级领导带来的压力。

不过,在自上而下的管理和任意而为的自发管理中间,Airbnb似乎已经找到了一个中间地带。Airbnb公司有不少工程项目管理者,但是这些人的角色定位与我们平时想象的管理者并不一样。

“在一些更加传统的企业组织里面,目标,任务,甚至是工作流,都是依赖于个体的贡献,”Curtis说道,“在Airbnb里面,我们的方法是这样的,项目经理们基本上扮演的是帮助者的角色,他们需要帮助工程师们扫清工作中遇到的各种障碍。”实际上在企业里面,存在不少信息障碍,项目经理的职责之一,就是帮助技术员工深入到更大的蓝图之中,帮助他们在自己的工作任务中找到更好的解决方案。此外,企业内部还存在职业障碍,此时公司的管理者们应该帮助员工进行交流轮岗,让他们的有机会成长。

管理者们最不应该做的事情,就是给员工下命令,设定目标,以及确定工作流程。在Airbnb公司里面,工程师所期望的是被企业使命所驱动,努力工作,公司的管理者们会为他们提供足够多的信息,然后剩下的就靠他们自己搞定啦。

“如果你的领导职责是告诉你该如何工作,那么就大错特错了,”Curtis说道。

举个例子,Ben Hughes是一名踏实的网站工程师,他在描述自己在公司里的角色时,说道,“我的使命,就是履行Airbnb的使命,因为他们对主顾双方来说,是一个稳定可靠的平台。”

Ben Haugh举了几周前他们的一个工作例子,为了要升级Airbnb的MySQL数据库,公司需要多个团队的员工进行通力合作,大家资源在周六晚上加班工作,因为他们必须要赶在预订高峰期之前把这项工作完成。

Alvin Sng是Airbnb公司的内部工具工程师,他们的工作就是支持网站的在线聊天功能,帮助提升公司客户服务代表和客户之间的交流沟通。他非常喜欢自己的工作,因为他的工作能够帮助其他员工提升自己的工作效率。

还有Surabhi Gupta,是一名软件工程师,他的工作职责是负责网站的搜索和探索功能,Surabhi Gupta觉得自己的工作,就是帮助那些认为无法实现旅行梦想的人们找到自己的梦想目的地。下面这个视频,是她在今年四月的Airbnb公司举办的OpenAir技术大会上发表的演讲。

不过我们知道,即便Airbnb在两种极端的企业组织架构管理模式中找到了一个中间地带,但是这并不意味着该模式适合所有人。有些匿名的Airbnb员工在人力资源网站Glassdoor上面吐槽说,Airbnb现在的工作环境就像是一个“大杂烩”,有些失控。但也有些人认为这种管理模式非常“鼓舞人心”,员工必须要有主人翁精神,而且要主动去解决问题,而不是整日抱怨,发牢骚。

用“热情好客”来管理企业

不管是开发产品,还是经营企业,Airbnb始终都围绕着一个理念,那就是“热情好客”,而且公司员工之间的关系,也受到了这一理念的影响。

Curtis说道,“公司每个人之间都有共鸣,他们把自己看作是公司的主人,而其他同事则是你的客人,对待同事就要有待客之道。我们的价值,就是要优先帮助他人。”

不过Curtis承认,在实现自我价值和帮助他人之间的确存在冲突,毕竟,如果你优先帮助他人,那么会导致自己手头上的工作无法及时完成。不过Airbnb认为,给同事伸出援助之手是符合公司长期价值观的。“当你有机会帮助他人时,就要伸出援手,因为这也是一个教育他人的机会。”Curtis说道。

设定标准

实际上,Airbnb的技术员工属于14个团队,每个团队通常少于10个人,角色组成基本上是软件工程师,产品经理,设计师,以及数据科学工程师。而作为员工个体而言,很大程度上,这些团队都是自治管理的。Airbnb没有透露他们当前工程团队的人数规模,但是在LinkedIn上面搜索Airbnb公司,会发现他们的公司员工数量已经超过了100人,也就是说,和当初Curtis加盟Airbnb时相比,他们的员工数量已经翻了一番。

“围绕着每个员工个体,我们都有一个自治管理单位,”Curtis说道,“同样围绕每个团队,我们也有自治管理单位。”

Airbnb公司的工作流程是标准化的,一般而言,是一种自下而上的流程,管理层在这个流程中起到的作用基本上比较小。在会议上,Curits会和他的工程项目经理讨论一些成功的实践项目,然后在各个团队中蔓延推广这些成功经验。

当Curtis刚刚来到Airbnb公司时,个体工程师编写完代码之后会直接推送到生产环境上,根本不会经过审核,这种做法很容易出现bug,而且需要花大量时间去解决,如果有一双“眼睛”去审核他们的工作,就可以避免许多错误出现。Curtis鼓励人们去考虑采纳一种名为“pull requests”的工作流程,该工作流程可以在正式投产之前,审核他人的软件。之后,一位Airbnb工程师甚至开发了一个工具,提升了“pull requests”的速度,很快代码审核在Airbnb公司内部变得更加容易了。

还有一个例子,Airbnb公司内部一些工程师发现Hackpad是一个更好的文档工具,比他们之前从GitHub上使用的工具效果还要好,于是他们快速的更换了工具,如果这件事是自上而下的管理模式,逐层审批还不知道会等多久呢。

Curits认为,只要员工有了一个好想法,并且得到自己团队的认可,就可以立即采用。他觉得此举可以提高Airbnb的工作效率,并用了一个数学术语来形容这种模式------“阶梯函数”。

旅游寻租/出租市场在迅速增长,Airbnb需要跟上发展的脚步,目前他们采用的这套组织架构管理模式是否能够永远持续下去,目前尚不得而知,但是我们知道Curtis不是一个教条主义者,他会不断改变自己的管理方式。

Airbnb不是一个大型连锁酒店,他们没有固定的房间去迎接客人。但是Airbnb拥有独特的一面,这也造就了他们的成功。而在企业组织架构管理模式上,Airbnb也同样向我们展示出了他们与众不同的一面。

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