退订橱柜订金却难收回商家撤店赔付无期-【新闻】

今年元旦，武汉消费者何女士在武汉金盛国际家居看到德贝厨柜做促销活动，觉得很优惠，于是决定订购一套，并且预交了订金3千块钱。当时因为房子还没有装修，何女士特地询问店员：如果最后不买厨柜的话能不能退款，店员回答：如果没有量房子可以退款。于是何女士要求店员在格式订单上又手写上没量可退还这几个字。

今年5月份，何女士准备装修房子，就再次去德贝厨柜挑选。经过多次比较之后，8月份，何女士最终决定不再选德贝厨柜，而是让装修的人给做一套橱柜。于是，何女士提出退款。当时，店员答复：因为订金已交给成都总部，需要先汇报才能退款，让何女士过几天再打电话确定退款手续。10月中旬，何女士打电话询问退款的是，店员告诉她：成都总部说订金不能退，只能选购商品。但女士不想再选购店里的其它商品，只想拿回订金，于是当天打电话到成都德贝总部办公室反映这件事。工作人员说，武汉金盛店是他们的加盟商，会反映并报告加盟商服务部。1小时后，成都德贝回电话，说订金没有交给成都总部，何女士若想退款就必须找武汉德贝店或选择其它商品。何女士只好再次联系武汉金盛德贝店，但电话一直无人接听。于是何女士联系到金盛家居商场，商场说：何女士没有把订金交给商场，而是直接交给了专柜，所以商场无能为力，只能帮助联系，但是德贝专柜已经撤柜了。

德贝专柜的负责人告诉记者，他们之所以不退何女士订金就是想促成这笔生意，而不是想黑这笔钱。即使退也不能全退，而是要扣掉一部分，因为当时他们给消费者的折扣很低，而且在这一年多的时间里，何女士多次来咨询，他们都为何女士提供了服务，付出了劳动。在记者的交涉下，这位负责人说，可以让何女士带着单子直接找金盛家居商场去退，因为他们已经撤柜了，但是还有一万多块钱的质保金押在商场，这质保金就是专门用来处理这类售后问题的，何女士的订金可以从这笔质保金里面退。

金盛家居商场售后负责人告诉记者：何女士没有把订金交给商场，而是直接交给了专柜，所以商场只能帮助联系，但是没有联系上。从质保金里面退订金可以，但是差不多得一个多月才行，因为他们商场总部在南京，需要层层上报，逐级审批，同时也必须要德贝专柜的人再来承诺从质保金里退订金给消费者。

那么，从这件事情中可以看出什么？何女士的订金能否退回来？消费者在预交订金的时候，又应该注意什么？北京潮阳律师事务所律师郑传锴，经济之声特约评论员包华对此发表了自己的看法。

包华：我认为她最后能拿到订金。首先她本身交纳订金的时候，并不是双方继续履行一个买卖关系的担保而是一个预付款，合同里面确定了如果没有量房子或者说不买了你还是要退给我，这其实相当于是个预付款，相当于分期付款。第二，商家本身是有承诺的，在它收取订金的收据上也写明了是可以退还的。第三，商家在商场中有保证金，这个保证金本身是足以支付消费者投诉的退还订金的金额，所以我认为它也是有可操作性的，基于以上几方面我觉得消费者最终是可以拿到钱的。

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