游戏过审后莫名消失如何应对霸道惯了的AppStore

App store即application store，通常理解为应用商店。App Store是一个由苹果公司为iPhone和iPod Touch、iPad以及Mac创建的服务，允许用户从浏览和下载一些为了iPhone SDK或mac开发的应用程序。

《刀塔传奇》莫名消失《关门放吕布》过审核却无法上架

国庆假期还没结束，苹果商店却让多家游戏公司无法安稳的度过假期。中清龙图7日发布公告称《刀塔传奇》因未知原因在App Store搜索不到，游戏内暂时无法充值，而在10月8日，指游方寸表示拟五千万重推的《关门放吕布》在App store已经通过审核但却迟迟无法正常上线。

指游方寸官方表示与以往可能涉及刷榜而导致产品搜索不到的原因不同，《关门放吕布》是首次申请上架，面临的就是通过审核无法正常上线的问题。作为2015年重推的手游大作，指游方寸可谓是为《关门放吕布》的推广卯足了劲。据消息人士透露，指游方寸仅10月8日为ios版本的上线推广费用就高达1500万。而这一切，《关门放吕布》的ios版本却在通过审核却没法正常上线的情况下，指游方寸的所有努力都化为了泡影。据了解，指游方寸通过邮件及国际长途电话等方式进行了积极主动的沟通，但苹果方面的仍然是一成不变的程序化的回复，丝毫没有担当自身系统出问题的意思，也没有进行实质性的解决问题。

苹果商店故障贫发下架消失渐成“家常便饭”

最近苹果商店可谓是事故贫发，而与此同时众多的应用也纷纷从苹果商店惨遭下架。而随着苹果的审核和条款日益严格化，苹果商店的清洗浪潮可谓是一波接着一波。而其最新的调整便是更改后有玩家登陆后应发现部分应用在购买列表中消失了，这似乎与苹果的新政策有一定的关系。只要开发者对一款应用进行了主动下架，那么这款应用将会在购买者的购买记录中被消除，购买者将无法通过购买记录下载该应用与该应用早前的版本。目前包括《Monkey Island2》与《行尸走肉》在内的部分游戏已经受到了影响。

而10月9日最新消息，为了避免用户的隐私受到安全威胁，苹果已经从App Store商店中下架了多款应用。苹果表示，这些应用会在用户的设备中安装证书，导致数据可能被第三方监控。苹果并未透露存在这种问题的应用的数量。该公司正在与开发者合作，争取让这些应用重新在App Store上架。

2015.9.21苹果商店大规模中毒

2015.8.31日本《怪物弹珠》遭苹果商店下架七小时

2015.8.28Konami将从苹果商店下架31款游戏

2015.8.25苹果商店清洗iOS付费榜，《九阴真经》、《X战娘》、《雷霆舰队3D》、《武侠大宗师》、《校花的贴身高手3D》、《神机三国》、《魔域口袋版》、《名侦探柯南OL》、《热血街霸3D》、《神域之光》、《暗黑挂机》、《魔塔大冒险》、《进击!小小忍者》、《挂机三国志》被踢!

2015.6.30，苹果发布iOS8.4正式版。7月初，第一次大规模盗刷事件爆发，大量用户反映在苹果商店的已购项目中出现自己未下载过的App，其中越狱用户居多，也涉及个别未越狱用户。

2015.5.21手游《石器时代2》遭苹果商店下架

2015.3.12让路Apple Watch苹果商店下架UP等手环

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苹果商店条款日益“霸王化”我的地盘我做主

苹果的霸道和难沟通一直以来是大多数国内手游发行商面临的共同难题，因为苹果方面的不确定性和App store系统的不稳定性，总会间歇性的出现游戏无缘无故从榜单消失或者搜索不到或者审核延迟或者上架时间延迟等，使大多数厂商颇为无奈。

当大家还在抱怨国内安卓渠道需要站队的时候，更多的手游公司恐怕不得不面临的问题是苹果ios商店的强权问题：虽然有书面的审核规则但不通过的理由却并不详细说明导致开发商一遍遍修改，系统间歇性的抽风却没有明确说明或解释，出现问题无法进行畅快沟通……

其实早在2012年，苹果商店就是苹果与三方应用开发商最难沟通的通的领域：从引发争议的360与苹果理念不合到火狐等浏览器厂商公开指责苹果，苹果依旧我行我素，个中原因依然扑朔迷离。好像没有企业能阻挡苹果的下架决定，毕竟这是它的地盘。

如当初百度全系列应用下架原因至今成谜，360则是双方理念不合，腾讯、优酷和携程遭遇了续费尴尬，金山装机必备被认为是与苹果商业原则冲突，而人人游戏、PPS则笼罩着刷榜或者版权疑云。

就像不做回应的PPS一样，在苹果面前中国互联网企业通常只扮演“被通知”的角色。曾有业内人士透露，苹果就只会发一封邮件，意思大概是“你侵犯了我的商业利益，我就可以下架，具体原因不解释”。

而更屈辱的沟通版本是，至少是副总裁级别的中国互联网公司高管去跟实习生级别的苹果员工沟通，结果通常还是摸不着头脑。

但事出必有因，从App厂商自身找原因的话，违规、刷榜的嫌疑通常难辞其咎。不过这些原因或许永远隐藏在反复沟通的邮件里：错在企业，不愿自明;错在苹果，不愿得罪。

关于下架，在苹果大规则改动以及中国竞争环境净化之前，是个无休止的循环。

当产品突然消失或无法上架时又该如何应对冷漠的App Store?

当自家的产品忽然出现问题是，如何处理危机也成为了重中之重。与其抱希望与和冷漠的苹果商店在反复的邮件中撕逼中寻求帮助，还不如主动地去应对。指游方寸市场总监方涛在对此次危机处理方法分享到：

第一步：稳定团队、明确重要性

说实话，谁都不想遇到这样的紧急情况，抱怨对解决问题没有半点用处。并且，负面情绪会严重影响团队对整个事件的响应效率。因此，团队稳定、齐心协力才有可能顺利的应对本次危机。

既然情况已经知晓，全员都在身边，马上拉到会议室进行信息同步：

1、因为苹果的原因，我们明天的执行计划有变;

2、请通知你的男朋友女朋友老公老婆父母，告诉他们你可能要在公司通宵;

3、应对计划已在心中，马上会告诉大家。

第二步是：整理变动内容。在同步应对计划前，需要让整个团队知道我们哪些可以变、哪些不可以变。是对费用这块变动一定要慎重，那可真的是分分钟在烧钱!分分钟在烧钱!分分钟在烧钱!

1、确认哪些资源位可以延期到同样档次其他日期;

2、确认哪些资源位没法延期但可以替换素材;

3、确认哪些资源位无法做任何变更;

但是，现在还有一个非常非常非常不确定的因素。即：准确时间无法知晓，不确定游戏什么时候可以被搜索到。可能几小时后可以被搜索到，可能几十个小时候依然无法搜到，没办法和别人协商到底是延期1天还是2天还是……

时间一分一秒在流逝，等待只有死亡，但响应就是希望!

不管怎样，危机预案还是要做，哪怕今天通宵做的所有素材全部浪费!

不管怎样，需要让媒介尽最大可能去沟通，尽量让费用的损失减到最小!

此时，负责和苹果客服沟通的同事此时也赶到公司，开始与苹果美国客服团队开始电话交涉。

同时，应对方案正在脑海中丰满，主线全部清晰!

上帝保守，我们正在掌握整个事件的主动权。

明确了可调整的素材及相关信息后，那么第三步立刻开始着手应对主线开始优化。

1、针对可变化的内容，贯穿主线信息;

2、针对可以延期的内容，直接沟通延期到下一个节点

3、每个成员手上现在、立刻、马上要做的事情分工，然后，执行掉。

事情的执行大家今天也都看到了一部分，很多圈内朋友微信/QQ我说有钱、任性、壕，游戏不上广告继续砸，我只能苦苦一笑，勉强回应。

话说回来，关于整个事件，还有两点想和大家分享：

第一点：一定要准!

面对整个事件的时候，你的思路必须清晰、你的策略必须正确，虽然时间很紧、情况很复杂、环境很多变，但无论如何，你必须要在几秒最多几分钟的时间里做出判断，而且必须要做出正确的判断!

第二点：一定要快!

因为时间剩的很少，满打满算从天黑到天亮也就13个小时，那么你必须要在这个时间段里完成所有的预备工作，无论难度多大、无论是否疲劳、无论任何客观困难，必须要完成预备!

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