信息费误差双倍返还江苏联通兑现不折不扣

发布时间：2020-02-11 07:54:47 阅读：次来源：冰枕厂家

本报12月15日刊登的有关镇江联通用户周先生对联通误收信息费的投诉一文，引起了江苏联通的高度重视。连日来，镇江联通迅速自查问题，对其客户服务部的部分工作人员的工作失误进行了严肃处理，同时根据江苏联通“信息费误差，双倍返还”的承诺向周先生作了不折不扣的兑现：向周先生表示真诚的道歉；退还所有误扣费用；对误扣费用双倍返还。

目前，周先生对处理意见表示满意。江苏联通有关负责人向记者表示，非常感谢周先生及广大用户对联通服务不足之处的指正，希望社会各界能继续监督和协助联通更好地发展。

记者了解到，目前江苏联通提出的“信息费误差，双倍返还”的服务承诺已经取得良好的社会反响。“话费误差，双倍返还”一直是各家运营商打造“精确计费”的目标和手段，但江苏联通认为，话费无误差是运营商理所当然要为客户提供的一项基本服务保障，仅满足于此远远不够，只有在各个消费层面上切实保障客户权益，才能真正赢得客户信赖。

江苏联通该项承诺的主要内容为：从2004年9月1日起，因下列原因造成的已收客户信息费减去应收信息费的正差额部分，将双倍返还给客户。包括的原因有：内容提供商（SP）计费系统出错，多收客户信息费；SP无法提供客户主动使用“联通在信”、“互动视界”、“神奇宝典”业务的记录，多收客户信息费（客户主动发送退定指令、错误指令、帮助指令、客服指令等均不视作客户主动使用）。

业界认为，江苏联通率先提出“信息费误差，双倍返还”这一看似给自己“找茬”的承诺，其实是其服务水平全面提高又一明证。江苏联通有关人士称，SP服务收费的问题是目前通信消费中最为敏感、用户投诉最为集中的问题之一，此前一些运营商对此大多采取了回避的态度。但江苏联通知难而进，联合“新浪无线”、“龙虎网”、“瑞智通联”、“津瑞通讯”等数家知名SP商在国内率先提出“信息费误差，双倍返还”承诺，并为解决这一问题制订了科学严格的操作规范和有力的管理措施，以及稳定精准的技术支撑。

据悉，江苏联通为进一步加大对SP商的管理力度，向社会公众公布了八种透明、便捷的话费、信息费查询方式，将自己置于1000多万用户的监督之下，显示了江苏联通对其精品网络、精确计费、精心服务的充分自信。八种查询方式包括：通过手机拨打客服热线1001或1270998查询，登录江苏联通网站查询，至联通营业厅现场人工查询，CDMA1X手机用户登录“互动视界”之“空中营业厅”查询，如意邮箱免费定制话费账单查询、各大联通网点多媒体话单自助打印查询、10109600话费理财热线查询。从市话、长途话费到短信、CDMA1X信息费等各种业务都可以查到详细清单。